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排水集团董事长角色互换到市民大厦 排水窗口检验工作成效

新利18体育app发布日期:2017-09-30 08:55    作者:信息中心

928日,王福滨董事长和组织部韩绍军部长以普通工作人员的身份到市政府行政服务中心排水窗口,对新流程运行情况进行了体验。

王福滨董事长到窗口咨询了项目报件流程。窗口人员分别对申报材料、办理时限、现场踏查以及业务办结进行详细解答,现场操作了网上办理流程。王福滨董事长专门就建设单位非常关心的3个问题进行询问:一是工程设计和施工是否存在“三指定”问题,如果自行设计如何走流程;二是在现场踏查时,管理人员能否准确给出管线线位及接入点;三是手续办完后,出现后续问题如何解决。对于王福滨董事长提出的问题,窗口人员分别进行了回答。南岗区新发小区改造建设指挥部正在窗口报件,王福滨同志征求用户意见,该项目负责人表示,排水窗口的流程再造真是利于用户,申报材料由原6项精减至3项、一站式服务节约了办理时间,窗口办结后发放《告知单》,为建设单位后续服务提供保障,非常满意排水窗口的流程再造和业务改革。

事后,王福滨董事长强调,自作风整顿工作开展以来,窗口收到锦旗两面,窗口各项工作改进取得的效果是令人满意的。窗口人员应当在运行好现有工作程序的基础上,再更深一步探索新的方式方法,研究服务流程和申报材料能否进行进一步的调整和缩减,要继续推行可行性的改进,重视电话回访,调查用户满意度,一定要通过高质量服务赢得社会对排水行业的认可。